自“一张网·祁心治”基层治理工作推进以来，祁阳市政府办深耕网格服务，组织网格指导员下沉一线入户走访，紧盯群众急难愁盼，把为民办实事落到基层末梢，以精细化网格治理打通服务群众“最后一公里”。近日，市政府办网格指导员一行，在黎家坪镇三冲村开展常态化入户走访，细致摸排村民生活诉求。

走访过程中，31组村民刘某向网格指导员道出自身烦心事。刘某为刑满释放人员，早年不慎遗失刑满释放证明书，相关证件缺失直接阻碍养老金资格认证，多次自行奔走均未能妥善解决，日常生活受到不小影响。群众的诉求无小事，网格指导员当即做好诉求登记，第一时间对接黎家坪镇司法所工作人员，详细说明群众实际困难，协同商议解决方案，依托网格联动机制推动问题快速处置。

接到网格转办诉求后，黎家坪镇司法所主动扛起为民服务责任，迅速启动跨区域协调工作。工作人员多方对接沟通，积极联系湖南省雁北监狱，逐一核对刘某个人档案、服刑释放相关原始资料，顺利调取、核实到刑满释放证明书原始档案材料，补齐群众所需关键证明文件，彻底化解困扰刘某许久的难题。拿到证明材料后，刘某心中悬着的石头终于落地，对网格干部、司法所工作人员贴心高效的服务连连道谢。

作者：倪蓉

责编：熊鹰

来源：祁阳市融媒体中心