今年以来，祁阳市烟草专卖局政务服务中心窗口把群众是否满意作为检验工作的标准，全面提升服务管理效能，严格落实“一件事一次办”，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

一是亮出“高效名片”。围绕务实与创新并重，审批提速与服务增效并举的思路，不断深化“放管服”改革，杜绝“两头受理”“隐形审批”等问题，压缩内部审批时限，做到减环节、减时限、减跑动，除新办证事项外，其他事项均做到“现场办、一次办结”；每月随机电话回访30户，听取对办事效率、便利程度等方面的评价以及对政务服务的意见及建议，建立回访台账。

二是亮出“便民名片”。从群众视角出发，实行“不见面”服务，实现“线上主体、一窗办理、一办到底”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，同时窗口人员全力协助、指导前来办事的群众，按照“特事特办、急事急办”原则，开通特殊情况人员和特殊群体绿色服务通道，提供优先办16宗，上门办13宗，加班办28宗。

三是亮出“法制名片”。健全“谁执法谁普法”“以案释法”等工作机制，进一步细化普法内容、措施标准和工作责任；实时为服务对象解读《烟草专卖零售许可证管理办法》《永州市烟草制品零售点合理布局规划》等文件要求。

四是亮出“清廉名片”。印发“清廉窗口”建设方案，签订廉政责任状，建立廉政台账，将“好差评”“红黄牌”、投诉举报情况与绩效考核挂钩；同时把“清廉窗口”建设与清廉单位建设相融合，利用工作群定期推送清廉警句，营造清廉氛围，推动清廉理念入人心。

作者：通讯员 祁严

责编：李强

一审：周柯兵

二审：贺志波

三审：谭俊杰

来源：祁阳市融媒体中心

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